Programa Superior Implantación de Experiencia de Cliente | FBS Business School
Convocatoria 08/02/2022 (Online)

Programa Superior Implantación de Experiencia de Cliente

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Programa Superior Implantación de Experiencia de Cliente

Es un hecho: el 91% de los clientes insatisfechos no se queja, se va.

El entorno en el que se mueven las marcas no puede ser más competitivo. De hecho, ha llegado un punto en el que podemos encontrar productos o servicios muy similares, por lo que las organizaciones tienen la misión de generar un Vínculo Emocional con el cliente y, de este modo, conseguir diferenciarse de sus competidores.

Así pues, la Experiencia de Cliente o Customer Experience, se ha convertido en una prioridad para las empresas que tienen como objetivo poner al cliente en el centro. Para ello, es clave que cada organización cuente con una metodología probada a la hora de diseñar la estrategia e implementación de la Experiencia de Cliente.

Con este programa, queremos facilitarte y adaptar tu aprendizaje a las necesidades de un entorno competitivo cada vez más exigente y con el foco puesto en el cliente. Lo hemos diseñado junto a Aquora Business Education y se desarrolla en base al marco metodológico “La Onda del Cliente”, creado por la Asociación DEC, contrastado con éxito en numerosas empresas.

Directivos y profesionales expertos contarán de manera testimonial cómo han implantado la estrategia de CX en sus empresas.

Objetivos

Este curso te aportará una visión 360º de la Experiencia de Cliente, en el programa aprenderás a:

  • Crear, implementar, monitorizar y liderar una estrategia de experiencia de cliente adaptada a tus necesidades, identificando los momentos clave entre tu cliente y tu marca, para lograr así integrar su visión en tu estrategia y procesos. Todo esto de la mano de grandes expertos en la materia.
  • Con el programa te facilitaremos contenido, herramientas y ejemplos para poder preparar la certificación DEC, incluyendo la cuota de socio del primer año.
Precio del Programa: 1795€
Modalidad: Online
Fecha Inicio: 08/02/2022
Duración: 60 horas
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PROGRAMAS EXECUTIVE

Los programas Executive están diseñados para directores y ejecutivos que buscan una formación específica y modular. Se imparten durante el fin de semana (viernes por la tarde y sábado por la mañana) permitiendo al alumno compaginar la formación con el trabajo.

Estos programas ponen su foco en aquellos temas de actualidad y que además son de interés para directivos y ejecutivos, dando una visión global desde el punto de vista del cargo que desempeñan: Dirección de Personas, Dirección estratégica de Marketing y ventas, Big Data & Business Analytics, Business Intelligence & Controlling, Experiencia del Cliente, Comunicación Interna, Negociación,… Estas son algunas de las temáticas de los programas Executive de FBS.

METODOLOGÍA

La metodología de los programas Executive es práctica y enfocada al alumno que busca una formación complementaria para mejorar en su carrera profesional y en el desarrollo de sus funciones como directivo o ejecutivo de una empresa.

Fundesem Business School utiliza la metodología denominada el Método del Caso, a través del cual los alumnos deben preparar y proponer soluciones a los supuestos prácticos que se planteen durante las clases. Por ello, e independientemente del programa que se curse (Dirección Estratégica de Marketing, Dirección de Recursos Humanos, etc.), ésta será la dinámica docente.

La escuela cuenta con un Campus virtual online como canal de información, comunicación y soporte al aprendizaje. Además en Fundesem contamos con herramientas digitales para realizar clases online.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Como actividades adicionales a la formación del programa, Fundesem Business School ofrecerá durante el curso lectivo diversos seminarios, conferencias, mesas redondas y jornadas, con ponentes de reconocido prestigio en el mundo de la empresa. Esta formación complementaria es gratuita y exclusiva para los Community (alumnos actuales y antiguos alumnos) de Fundesem Business School. El objetivo de estas jornadas es enriquecer el aprendizaje del alumno, estar actualizado de las últimas novedades empresariales.

FACULTY

El profesorado de los programas Executive está formado por altos directivos y ejecutivos del mundo de la empresa, que cuentan con una amplia experiencia profesional en sus áreas de enseñanza. Lo que hace que las sesiones sean foros de conocimiento compartido.

Los cargos ocupados por los docentes en consejos directivos y puestos ejecutivos hacen que su visión sea completa y basada en la experiencia y la realidad de la empresa. Nuestros docentes se encuentran en ejercicio profesional, en puestos directivos de empresas nacionales y multinacionales.

TITULACIÓN

La titulación expedida por Fundesem Business School tras superar cualquiera de nuestros programas Executive es una titulación con validez en todo el territorio español, así como en el extranjero. El prestigio de la Escuela incide en sus titulados, garantizando que, tras la superación del programa, han superado los altos estándares formativos de FBS.

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